Regulamin serwisu

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Usługodawca / My

Przemysław Włodarczyk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą CodeBasePrime Przemysław Włodarczyk, NIP: 5080057050, REGON: 523328715, operator Platformy dostępnej pod adresem needto.work.

Platforma / Need To Work

Strona internetowa i aplikacja webowa dostępna pod adresem needto.work, wraz ze wszystkimi subdomenami, widokami mobilnymi oraz powiązanymi narzędziami udostępnianymi przez Usługodawcę.

Użytkownik

Każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z Platformy w jakimkolwiek charakterze – jako Gość, Zlecający lub Wykonawca.

Gość

Użytkownik niezalogowany do Konta, korzystający wyłącznie z publicznie dostępnych funkcjonalności Platformy (np. przeglądania Ogłoszeń).

Użytkownik Zarejestrowany

Użytkownik, który założył Konto i korzysta z pełnej funkcjonalności Platformy po zalogowaniu.

Konto

Zbiór zasobów i funkcjonalności przypisany Użytkownikowi Zarejestrowanemu, identyfikowany przez unikalny adres e-mail oraz zweryfikowany numer telefonu komórkowego, umożliwiający publikowanie i zarządzanie Ogłoszeniami, wymianę wiadomości oraz korzystanie z pozostałych funkcji Platformy.

Zlecający

Użytkownik, który publikuje na Platformie Zapytanie Ofertowe w celu znalezienia Wykonawcy do realizacji konkretnego zadania.

Wykonawca

Użytkownik, który oferuje swoje usługi na Platformie, w szczególności poprzez publikację Oferty Usługi lub odpowiedź na Zapytanie Ofertowe. Pojęcie Wykonawcy odnosi się do dostawców usług korzystających z Platformy i nie należy go mylić z Usługodawcą prowadzącym Platformę.

Ogłoszenie

Każda treść publikowana przez Użytkownika na Platformie, w szczególności Zapytanie Ofertowe lub Oferta Usługi, wraz z tytułem, opisem, zdjęciami, kategorią, lokalizacją oraz informacjami o cenie.

Zapytanie Ofertowe

Ogłoszenie, w którym Zlecający opisuje zadanie do wykonania (np. prace ogrodnicze, sprzątanie, remont, transport) i zaprasza Wykonawców do kontaktu.

Oferta Usługi

Ogłoszenie, w którym Wykonawca przedstawia oferowane przez siebie usługi potencjalnym Zlecającym.

Ogłoszenie Płatne

Ogłoszenie, dla którego Użytkownik wybrał płatny wariant publikacji (np. wydłużony okres publikacji lub dodatkowe funkcje zwiększające widoczność) w zamian za opłatę widoczną na Platformie przed złożeniem zamówienia.

Konsument

Osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów o ochronie konsumentów.

DSA

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych).

Nielegalne Treści

Wszelkie informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej ani z prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa – w rozumieniu DSA.

Polityka prywatności

Polityka prywatności Platformy dostępna pod adresem needto.work/terms-and-privacy-policies/privacy-policy, opisująca sposób przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę.

Regulamin

Niniejszy dokument – Regulamin Platformy Need To Work.

2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników, a także prawa, obowiązki oraz zakres odpowiedzialności Usługodawcy. Głównym celem Platformy jest ułatwienie kontaktu pomiędzy Zlecającymi poszukującymi pomocy przy konkretnym zadaniu a Wykonawcami oferującymi swoje usługi.

• Założenie Konta, publikowanie Ogłoszeń, kontaktowanie się z innymi Użytkownikami przez Platformę oraz korzystanie z usług płatnych jest dostępne wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat i mają pełną zdolność do czynności prawnych, albo działają przez przedstawiciela ustawowego, jeżeli ma to zastosowanie. Goście mogą biernie przeglądać publiczne treści zgodnie z obowiązującym prawem.
• Korzystanie z Platformy bez Konta ograniczone jest do publicznie dostępnych funkcjonalności (w szczególności przeglądania Ogłoszeń). Samo takie bierne przeglądanie nie oznacza akceptacji Regulaminu przez Gościa.
• Usługodawca nie staje się stroną umów zawieranych pomiędzy Zlecającym a Wykonawcą w wyniku nawiązania kontaktu przez Platformę. Platforma jest jedynie narzędziem łączącym Użytkowników.
• Usługodawca nie weryfikuje jakości, legalności, prawidłowości ani kompletności Ogłoszeń publikowanych przez Użytkowników, z wyłączeniem zakresu niezbędnego do moderacji opisanej w Regulaminie.
• Do korzystania z Platformy niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail; niektóre funkcje wymagają dodatkowo zweryfikowanego numeru telefonu komórkowego.

3. Dane Usługodawcy

Operatorem Platformy jest:

Wszelkie zawiadomienia, reklamacje i wnioski składane na podstawie Regulaminu można kierować na poniższy adres e-mail. Zgłoszenia nadużyć lub Nielegalnych Treści najlepiej przesyłać przez formularz zgłoszeniowy dostępny pod adresem needto.work/report-abuse; można je również przesyłać e-mailem. Usługodawca potwierdza odbiór i odpowiada w terminach przewidzianych w Regulaminie lub obowiązującym prawie.

4. Konta Użytkowników

Konto zakładane jest podczas rejestracji w Platformie. Formularz rejestracyjny wymaga podania przez Użytkownika:

• aktywnego adresu e-mail, który stanowi login Konta;
• hasła spełniającego minimalne wymagania bezpieczeństwa wskazane w formularzu rejestracji;
• numeru telefonu komórkowego – numer jest weryfikowany kodem SMS przed włączeniem jakiejkolwiek funkcji wymagającej numeru telefonu;
• wyraźnej akceptacji niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenia zapoznania się z Polityką prywatności;
• innych danych oznaczonych w formularzu jako obowiązkowe.

Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto. Użytkownik zobowiązany jest zachować w poufności swoje dane logowania i odpowiada za wszelkie działania wykonane za pośrednictwem swojego Konta. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto z panelu dostępnego pod adresem needto.work/panel; usunięcie jest trwałe i powoduje rozwiązanie umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta. W zakresie wymaganym przepisami prawa (w szczególności przepisami o rachunkowości i przedawnieniu roszczeń) dane mogą być przechowywane w ograniczonym zakresie po usunięciu Konta.

5. Publikacja ogłoszeń

Użytkownik Zarejestrowany może publikować w Platformie Ogłoszenia zgodnie z Regulaminem. Tworząc Ogłoszenie Użytkownik wybiera jego rodzaj (Zapytanie Ofertowe lub Oferta Usługi), kategorię, lokalizację, a także podaje tytuł, opis, zdjęcia oraz pozostałe parametry wymagane przez formularz.

• Użytkownik publikuje Ogłoszenia we własnym imieniu i wyłącznie w odniesieniu do usług, które rzeczywiście są mu potrzebne (jako Zlecającemu) lub które faktycznie świadczy (jako Wykonawca).
• Treść Ogłoszenia musi być prawdziwa, kompletna i niewprowadzająca w błąd oraz odzwierciedlać faktyczny charakter zadania lub usługi.
• Dane kontaktowe (telefon, e-mail) mogą być podawane wyłącznie w przeznaczonych do tego polach formularza, a nie w tytule, opisie ani na zdjęciach Ogłoszenia.
• Użytkownik może w każdej chwili edytować, zarchiwizować lub usunąć swoje Ogłoszenie z panelu dostępnego pod adresem needto.work/panel. Edycja Ogłoszenia nie ma wpływu na umowy już zawarte z innymi Użytkownikami.
• Ogłoszenie publikowane jest na czas ograniczony, wskazany w Platformie. Po upływie tego okresu Ogłoszenie wygasa automatycznie i nie jest wyświetlane w wynikach wyszukiwania; Użytkownik może je opublikować ponownie na takich samych lub innych warunkach.

Publikując Ogłoszenie Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na przechowywanie, zwielokrotnianie i wyświetlanie Ogłoszenia w Platformie oraz w materiałach promujących Platformę, na czas publikacji Ogłoszenia oraz przez okres niezbędny do celów archiwalnych i rozstrzygnięcia ewentualnych sporów po jego usunięciu.

6. Ogłoszenia płatne i płatności

Niektóre funkcje Platformy są dostępne odpłatnie. W szczególności Użytkownicy mogą publikować Ogłoszenia Płatne lub aktywować dodatkowe opcje zwiększające widoczność. Przed złożeniem zamówienia Użytkownikowi wyświetlana jest dokładna cena, zakres funkcji płatnej oraz okres rozliczeniowy:

• Cena podawana jest w lokalnej walucie i obejmuje wszelkie należne podatki. Cena funkcji płatnej widoczna w Platformie w chwili składania zamówienia jest wiążąca.
• Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych ani innych wrażliwych danych płatniczych.
• Faktura VAT wystawiana jest zgodnie z przepisami podatkowymi i udostępniana Użytkownikowi w formie elektronicznej. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
• Jeżeli funkcja płatna nie może zostać aktywowana z przyczyn technicznych leżących po stronie Usługodawcy, odpowiednia płatność jest zwracana Użytkownikowi tym samym kanałem płatności w terminie 14 dni.

Jeżeli nie wskazano inaczej, funkcje płatne nie są przedłużane automatycznie – aby utrzymać daną funkcję, Użytkownik musi samodzielnie wykupić kolejny okres publikacji.

7. Odpowiedzialność za treści Użytkowników

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści publikowane przez siebie na Platformie, w tym za Ogłoszenia, zdjęcia, wiadomości wymieniane za pośrednictwem czatu, opinie oraz wszelkie inne materiały przesyłane do Platformy.

• Publikując treści Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa (w tym prawa autorskie, prawa do wizerunku oraz prawa do znaków towarowych) niezbędne do ich opublikowania w Platformie oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów.
• Usługodawca nie moderuje uprzednio każdego Ogłoszenia i działa jako pośrednik świadczący usługi hostingowe w rozumieniu DSA. Usługodawca nie odpowiada za treści publikowane przez Użytkowników w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
• Jeżeli Użytkownik poniesie szkodę w związku z treścią zamieszczoną przez innego Użytkownika, spór powinien zostać rozstrzygnięty pomiędzy tymi Użytkownikami; Usługodawca może, na uzasadnione żądanie właściwych organów, udostępnić informacje niezbędne do identyfikacji Użytkownika, który opublikował treść – zgodnie z obowiązującym prawem.

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich w zakresie roszczeń wynikających z bezprawnego opublikowania przez Użytkownika treści na Platformie, w szczególności roszczeń związanych z naruszeniem praw autorskich, dóbr osobistych lub przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

8. Treści zabronione

Zabronione jest publikowanie na Platformie treści stanowiących Nielegalne Treści lub w inny sposób naruszających Regulamin. Zabronione jest w szczególności publikowanie:

• treści propagujących terroryzm, przemoc, mowę nienawiści, dyskryminację, ksenofobię lub rasizm;
• treści ukazujących lub promujących seksualne wykorzystywanie dzieci oraz treści seksualizujących osoby małoletnie;
• treści naruszających prawa własności intelektualnej (w tym prawa autorskie i znaki towarowe) osób trzecich;
• treści naruszających dobra osobiste, reputację lub prywatność osób trzecich, w tym treści zniesławiających lub znieważających;
• treści obscenicznych, wulgarnych lub rażąco obraźliwych, w tym treści zawierających nagość lub o charakterze seksualnym;
• informacji fałszywych lub wprowadzających w błąd, ofert oszukańczych, scamów i schematów piramidowych;
• ogłoszeń dotyczących produktów lub usług, których sprzedaż jest zabroniona lub ograniczona przepisami prawa (w szczególności: broni, narkotyków, środków odurzających, leków na receptę, hazardu poza zakresem dozwolonym prawem);
• linków do stron służących do phishingu, oprogramowania złośliwego, wirusów oraz wszelkiego kodu naruszającego integralność lub bezpieczeństwo Platformy.

Ogłoszenia nie mogą zawierać danych kontaktowych w miejscach do tego nieprzeznaczonych, słów kluczowych niezwiązanych z tematem Ogłoszenia, kodu HTML/JavaScript ani innych elementów technicznych, które nie są przeznaczone do użytku przez Użytkownika.

9. Moderacja

Usługodawca może moderować treści w celu ochrony Użytkowników, egzekwowania Regulaminu i zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem. Moderacja może odbywać się przed publikacją, po publikacji, po zgłoszeniu Użytkownika lub osoby trzeciej albo w wyniku własnych weryfikacji Usługodawcy.

• Moderacja może wykorzystywać sygnały automatyczne, weryfikację człowieka albo oba te elementy. Sygnały automatyczne mogą pomagać w ustalaniu priorytetu weryfikacji, ale istotne ograniczenia, takie jak usunięcie treści, ograniczenie widoczności lub zawieszenie Konta, mogą zostać zweryfikowane przez człowieka, gdy Użytkownik odwoła się od decyzji.
• Jeżeli Ogłoszenie, wiadomość lub inna treść może naruszać Regulamin albo obowiązujące prawo, Usługodawca może odmówić publikacji, usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, oznaczyć ją do weryfikacji, zawiesić wybrane funkcje, zawiesić Konto albo zakończyć świadczenie usługi Konta w poważnych lub powtarzających się przypadkach.
• Gdy wymaga tego prawo i nie utrudnia to zapobiegania oszustwom, bezpieczeństwa ani postępowań prawnych, Usługodawca przekazuje uzasadnienie decyzji moderacyjnej oraz informacje o dostępnych możliwościach odwołania.
• Użytkownik może skorzystać z wewnętrznego mechanizmu reklamacyjnego, wysyłając uzasadnione odwołanie na adres contact@needto.work w terminie 6 miesięcy od poinformowania go o decyzji. Odwołania są rozpatrywane terminowo, niedyskryminacyjnie i niearbitralnie.

Usunięcie lub ograniczenie treści nie zwalnia Użytkownika z odpowiedzialności za już opublikowaną treść i nie uprawnia do zwrotu opłaty za funkcję płatną, jeżeli usunięcie wynika z naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.

10. Reklamacje

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy, w szczególności usług płatnych, rozliczeń, problemów technicznych lub sposobu wykonania decyzji moderacyjnej. Reklamacje dotyczące decyzji moderacyjnych stanowią również wewnętrzny mechanizm reklamacyjny wymagany przez DSA. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane identyfikacyjne Użytkownika (w szczególności adres e-mail przypisany do Konta);
• opis problemu i okoliczności, w jakich wystąpił;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
• ewentualne dowody (np. zrzuty ekranu, identyfikatory transakcji).

Reklamacje należy kierować na poniższy adres e-mail. Usługodawca rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana.

11. Prawo odstąpienia konsumenta

Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od zawartej z Usługodawcą na odległość umowy o świadczenie usług płatnych, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od jej zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Usługodawcę jednoznacznym oświadczeniem (np. wiadomością e-mail przesłaną na adres contact@needto.work).

• Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (takich jak publikacja Ogłoszenia Płatnego lub aktywacja funkcji płatnej), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
• Przed aktywacją Ogłoszenia Płatnego lub innej funkcji płatnej, której spełnianie rozpoczyna się natychmiast, Konsument jest proszony o potwierdzenie powyższej zgody i przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia. Brak takiej zgody powoduje, że spełnianie świadczenia rozpoczyna się dopiero po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie.
• Jeżeli Konsument skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia w terminie i nie zachodzi żaden z wyjątków, Usługodawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym kanałem płatności, którym posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Powyższe postanowienia stanowią implementację praw przyznanych konsumentom przez dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz przez odpowiednie krajowe przepisy o ochronie konsumentów państw członkowskich UE/EOG. Przepisy krajowe korzystniejsze dla Konsumenta stosuje się z pierwszeństwem.

12. Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści (DSA)

Każda osoba – niezależnie od tego, czy jest Użytkownikiem Platformy – może przesłać Usługodawcy zgłoszenie dotyczące dostępnej w Platformie treści, którą uważa za Nielegalne Treści w rozumieniu DSA. Aby umożliwić Usługodawcy rozpatrzenie zgłoszenia, powinno ono zawierać co najmniej:

• wystarczająco precyzyjne i uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których osoba zgłaszająca uważa daną treść za nielegalną;
• jednoznaczne wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej tej treści (w szczególności dokładny adres URL Ogłoszenia, wiadomości lub innej treści);
• imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres e-mail osoby zgłaszającej, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących treści, które mogą stanowić przestępstwa, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, które mogą być przesyłane anonimowo;
• oświadczenie potwierdzające, że osoba zgłaszająca działa w dobrej wierze i że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są zgodne z prawdą i kompletne.

Zgłoszenia można przesyłać przez formularz zgłoszeniowy dostępny pod adresem needto.work/report-abuse lub elektronicznie na adres contact@needto.work. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki oraz informuje osobę zgłaszającą o podjętej decyzji, podając uzasadnienie tam, gdzie wymaga tego prawo. Decyzje podejmowane są terminowo, starannie, niearbitralnie i obiektywnie.

Użytkownik, którego treść była przedmiotem decyzji (np. usunięcia, ograniczenia widoczności, zawieszenia Konta lub odmowy publikacji), jest informowany o tej decyzji oraz o dostępnych środkach odwoławczych, w tym o wewnętrznym mechanizmie reklamacyjnym, certyfikowanych organach pozasądowego rozstrzygania sporów, jeżeli są dostępne, oraz drodze sądowej, zgodnie z DSA.

13. Relacja do Polityki prywatności

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy. Zasady przetwarzania danych osobowych – w szczególności cele i podstawy prawne przetwarzania, odbiorców danych, okresy przechowywania oraz prawa osoby, której dane dotyczą – zostały opisane w odrębnym dokumencie: Polityce prywatności.

Polityka prywatności stanowi integralne źródło informacji dla Użytkownika i powinna być czytana łącznie z Regulaminem. Akceptując Regulamin, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności, ale sama Polityka prywatności nie jest umową, którą Użytkownik akceptuje.

14. Postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa wpływających na treść Regulaminu;
• rozwoju funkcjonalności i usług Platformy, w zakresie mającym wpływ na treść Regulaminu;
• konieczności doprecyzowania postanowień budzących wątpliwości interpretacyjne Użytkowników lub organów nadzoru.

O zmianach Użytkownik informowany jest z wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz powiadomienia w Platformie. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz przepisy prawa Unii Europejskiej. Przepisy krajowe korzystniejsze dla Konsumenta stosuje się z pierwszeństwem. Spory rozstrzygają sądy właściwe na podstawie obowiązujących przepisów proceduralnych. Konsumenci mogą również skorzystać z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów dostępnych na podstawie właściwego prawa krajowego.